FAQs
Perguntas Frequentes
📌 O que é o abitat?
O abitat é uma plataforma de seleção de cosméticos personalizada, alimentada por uma comunidade ativa e otimizada por inteligência artificial, com a curadoria da farmacêutica Marta Ferreira. Aqui, encontras recomendações feitas com base em reviews reais e em conhecimento especializado, para que possas construir a tua rotina de skincare ideal.
📌 O que consigo obter através desta plataforma?
No abitat, tens acesso a:
- Sugestões personalizadas de produtos adequados ao teu tipo de pele.
- Avaliações reais da comunidade, para escolheres com confiança.
- Aconselhamento especializado da Marta, disponível através do sistema de pontos.
- Eventos exclusivos, masterclasses e conteúdos educativos sobre skincare.
- Um espaço para partilhares as tuas experiências e descobrires novas rotinas.
📌 Como funciona o sistema de pontos?
O sistema de pontos do abitat permite-te desbloquear benefícios exclusivos à medida que interages com a plataforma. Podes ganhar pontos:
✅ Ao te registares no programa de pontos (5 pontos).
✅ Seguindo-nos no Instagram (5 pontos).
✅ Fazendo reviews de produtos (até 13 pontos, máximo de 5 reviews por mês).
✅ Participando nas dinâmicas da plataforma, para acumular ainda mais!
Os pontos podem ser trocados por acesso a eventos privados, conteúdos exclusivos, merchandising oficial e até por um aconselhamento personalizado com a Marta.
Sabe mais sobre os benefícios do abitat aqui.
📌 Posso ter aconselhamento personalizado com a Marta?
Sim! A Marta Ferreira, farmacêutica e especialista em skincare, disponibiliza 45 minutos de sessão exclusiva para te ajudar a definir a tua rotina ideal. Durante a consulta, a Marta irá:
- Compreender as tuas preocupações e objetivos.
- Avaliar os produtos que utilizas atualmente e como a tua pele reage.
- Criar uma rotina personalizada adaptada às tuas necessidades.
📌 Como funciona a política de reembolso ou cancelamento do aconselhamento?
Alterações e Adiamentos
Pode adiar ou alterar a data da sua sessão sem qualquer penalização, desde que o faça com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à hora marcada.
Reembolso Total
O cliente tem direito a reembolso total do valor pago nas seguintes situações:
- Cancelamento da sessão por parte do profissional, sem possibilidade de reagendamento.
- Cancelamento por parte do utilizador com mais de 48 horas de antecedência.
- Ausência do profissional na data e hora agendadas, sem aviso prévio.
- Falhas técnicas que impeçam a realização da consulta (ex: ausência de som/imagem, interrupções constantes), quando atribuídas ao profissional.
Reembolso Parcial
O cliente tem direito a reembolso de 50% do valor pago caso:
- Não compareça à sessão.
- Cancele ou adie com menos de 48 horas de antecedência da hora marcada.
Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo de emissão do reembolso é de até 14 dias corridos, após a confirmação da situação e o pedido do cliente.
O tempo de receção do valor na conta pode variar consoante os prazos do seu banco.
📌 Como posso saber o meu tipo de pele?
Podes descobrir o teu tipo de pele através do quiz interativo do abitat. Este questionário foi desenvolvido com base no conhecimento da Marta e no feedback da comunidade, ajudando-te a entender melhor as tuas necessidades e a encontrar os produtos mais adequados para ti. Podes também saber mais sobre os diferentes tipos de pele aqui.
📌 Como posso fazer o quiz para saber quais os melhores produtos para a minha rotina?
O quiz do abitat está disponível na plataforma e é muito simples de fazer! Basta responderes a algumas perguntas sobre a tua pele e preferências. Podes escolher entre conhecer uma seleção dos melhores produtos para a tua pele, ou descobrir a melhor rotina para ti. No final, vais receber uma seleção personalizada de produtos recomendados. Podes fazer o quiz aqui.
📌 Quero saber mais sobre quais os passos da rotina para uma pele saudável.
Construir uma rotina de skincare equilibrada é essencial para manter a pele saudável, protegida e com um aspeto radiante. Mas por onde devo começar?
No abitat, ajudamos-te a compreender os passos essenciais para uma rotina eficaz, desde a limpeza até à proteção solar, passando pela hidratação e tratamentos específicos para as necessidades da tua pele.
Descobre tudo sobre como estruturar a tua rotina aqui e garante que estás a cuidar da tua pele da melhor forma! ✨
📌 Não encontrei um produto que gostava de ver avaliado, o que posso fazer?
Se há um produto que gostarias de ver na plataforma, envia-nos essa informação aqui e entraremos em contacto contigo assim que possível.
📌 Quero retirar o meu email da mailing list.
Podes enviar um email com o teu pedido para info@abitat.com, e garantimos que o teu email será removido da nossa lista.
📌 Onde consigo ver os dados do meu perfil e da minha rotina?
Podes aceder ao teu perfil e visualizar a tua rotina diretamente na tua conta abitat. Lá, encontras informações sobre os teus produtos recomendados, avaliações feitas e pontos acumulados.
📌 Posso comprar através do abitat?
Atualmente, o abitat não vende produtos diretamente, mas oferece-te recomendações personalizadas para que possas encontrar os melhores produtos para a tua pele. Podes descobrir onde comprar cada produto através das informações disponíveis na plataforma.
- Cancelamento da sessão por parte do profissional sem possibilidade de reagendamento.
- Ausência do profissional na data e hora marcadas, sem aviso prévio.
- Falhas técnicas que impossibilitem a realização da consulta (ex: som ou imagem inexistente, interrupções constantes), por responsabilidade for do profissional.
- Início com atraso de até 30 minutos.
- Falha no envio da rotina.
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
- O prazo para reembolso é de até 14 dias corridos após confirmação da situação e pedido do utente.
Não haverá lugar a reembolso quando:
- A sessão decorreu normalmente e o serviço foi prestado conforme o previsto.
- O cliente não compareceu ou cancelou fora do prazo de aviso prévio (salvo em casos excepcionais devidamente justificados).